Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Firma: TETRA-PI
Inhaber: Sascha Kverh
Hunsrückstraße 6
52249 Eschweiler
Deutschland

§1 Allgemeines / Definitionen
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Lieferungs- und Leistungsverträge der Firma TETRA-PI, auch für Dienstleistungsverträge, den Erwerb von Waren sowie für sonstige Angebote der Firma TETRA-PI unabhängig vom verwendeten Kommunikationsmittel.

Abweichungen hiervon bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Schriftformerfordernis.

Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließen, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Unternehmer im Sinne dieser AGB sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur insoweit für Verbraucher, soweit sie nicht den gesetzlichen Vorschriften der §§ 305 bis 310 BGB widersprechen, denen in diesem Fall Vorrang eingeräumt wird.

§2 Angebot / Vertragsschluss
Angebote von Waren und Dienstleistungen der Firma TETRA-PI sind grundsätzlich freibleibend und unverbindlich.

Bestellungen des Kunden stellen ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar. Ein Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung der Firma TETRA-PI oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

§3 Dienstleistungen
Die Firma TETRA-PI erbringt Dienstleistungen insbesondere im Bereich IT-Support, Systemadministration, Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Wartung und Betreuung von IT-Systemen, Fehlerdiagnose, Datenwiederherstellung sowie Beratung im Bereich IT-Infrastruktur.

Dienstleistungen können sowohl vor Ort beim Kunden als auch per Fernwartung (Remote-Support) durchgeführt werden.

Bei Fernwartung beginnt die Arbeitszeit mit dem Aufbau der Remote-Verbindung zum System des Kunden und endet mit der Beendigung der Fernwartungssitzung.

Bei Vor-Ort-Terminen beginnt die Arbeitszeit mit der Abfahrt zum Kunden und endet mit der Rückkehr zum Firmensitz der Firma TETRA-PI, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Telefonische Beratung sowie technische Unterstützung per Telefon, E-Mail, Messenger-Diensten oder vergleichbaren Kommunikationsmitteln gelten ebenfalls als Dienstleistungen und werden entsprechend berechnet.

Arbeitszeit umfasst neben der eigentlichen Problembeseitigung auch Analyse-, Diagnose-, Vorbereitungs- und Dokumentationsarbeiten sowie technisch bedingte Wartezeiten während Installationen, Updates, Datensicherungen, Datenwiederherstellungen, Synchronisationsvorgängen oder Systemneustarts.

Die regulären Geschäftszeiten der Firma TETRA-PI sind Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Dienstleistungen innerhalb dieser Zeiten werden zum regulären Stundensatz berechnet.

Der reguläre Stundensatz für IT-Dienstleistungen beträgt 69,00 Euro pro Stunde.

Einsätze außerhalb der regulären Geschäftszeiten gelten als Notfalleinsätze und werden zum Notfallstundensatz von 109,00 Euro pro Stunde berechnet.

Nachteinsätze gelten im Zeitraum von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr. Für Nachteinsätze wird ein Zuschlag von 50 Prozent auf den jeweils gültigen Notfallstundensatz berechnet.

Wenn zur Bearbeitung eines Notfalls bereits vereinbarte Termine verschoben werden müssen oder eine sofortige Priorisierung erforderlich ist, kann zusätzlich eine Notfall-Priorisierungspauschale zwischen 250,00 Euro und 400,00 Euro berechnet werden.

Die Abrechnung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, je angefangene 30 Minuten.

§4 Preise, Lieferung und Materialbeschaffung
Preise für Waren und Dienstleistungen entsprechen den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisen.

Versand-, Verpackungs- und Transportkosten werden gesondert berechnet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Firma TETRA-PI ist berechtigt, im Rahmen der Durchführung von Dienstleistungen notwendige Hardware, Software, Ersatzteile oder Lizenzen im Auftrag des Kunden zu beschaffen.

Arbeitszeiten für Auswahl, Beschaffung, Installation, Einrichtung oder Konfiguration solcher Produkte gelten als Dienstleistungen und werden entsprechend berechnet.

§5 Gewährleistung
Für gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware schriftlich mitzuteilen.

Bei Dienstleistungen besteht eine Gewährleistung ausschließlich für die sach- und fachgerechte Durchführung der vereinbarten Leistungen.

§6 Gefahrenübergang
Beim Versand von Waren geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen auf den Kunden über, sofern dieser Unternehmer ist.

§7 Haftung
Die Haftung der Firma TETRA-PI ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet TETRA-PI nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist auf den vorhersehbaren Schaden und maximal auf den jeweiligen Auftragswert begrenzt.

Der Kunde ist grundsätzlich selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Vor Beginn von Wartungs-, Installations- oder Reparaturarbeiten ist der Kunde verpflichtet, eine aktuelle Datensicherung durchzuführen.

Sofern keine Datensicherung vorhanden ist, haftet TETRA-PI nicht für daraus entstehende Datenverluste.

Die Haftung für Datenverluste ist auf den Aufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung zur Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.

TETRA-PI übernimmt keine Haftung für Schäden oder Störungen, die durch bestehende Systemkonfigurationen, veraltete Software, nicht unterstützte Betriebssysteme, Fremdsoftware oder Fremdhardware entstehen.

§8 Zugangsdaten und Systemzugriffe
Im Rahmen der Leistungserbringung kann es erforderlich sein, dass der Kunde der Firma TETRA-PI Zugangsdaten zu IT-Systemen, Servern, Webseiten, Cloud-Diensten oder sonstigen technischen Systemen zur Verfügung stellt.

Diese Zugangsdaten werden ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Dienstleistungen verwendet.

Der Kunde bleibt jederzeit Eigentümer und Verantwortlicher der Zugangsdaten sowie der entsprechenden Systeme.

Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten sicher aufzubewahren und unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern.

Nach Abschluss der Arbeiten kann der Kunde aus Sicherheitsgründen die Änderung von Zugangsdaten vornehmen.

§9 Zahlung / Zahlungsverzug
Rechnungen der Firma TETRA-PI sind spätestens sieben Tage nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

Bei Zahlungsverzug ist TETRA-PI berechtigt, Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu berechnen.

§10 Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Firma TETRA-PI.

§11 Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

§12 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

§13 Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Firma TETRA-PI.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.